Envíos y devoluciones
Condiciones de envío
Queremos que recibas tu pedido sin complicaciones. Aquí tienes todo lo que necesitas saber:
- Zonas de envío: Enviamos a España Peninsular. Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla ni al extranjero. Si tienes dudas sobre tu zona, escríbenos y te ayudamos.
- Gastos de envío: Los gastos dependen del peso y tamaño del paquete, y los verás reflejados antes de confirmar tu pedido. Los envíos suelen ser gratuitos para compras superiores a 100 €.
- Plazo de entrega: El plazo estimado es de 48-72 horas desde la salida del pedido. Hacemos todo lo posible por cumplirlo, aunque en ocasiones pueden producirse retrasos por causas externas.
- Seguimiento: Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un email de confirmación para que estés al tanto.
- Revisión al recibir: Te pedimos que compruebes el paquete en el momento de la entrega. Si detectas algún daño o error, comunícanoslo cuanto antes para resolverlo rápidamente.
- Dirección de entrega: Asegúrate de que los datos de envío son correctos al hacer tu pedido. No podemos responsabilizarnos de los retrasos o fallos ocasionados por una dirección incorrecta.
- Retrasos imprevistos: En caso de incidencias ajenas a nosotros (condiciones meteorológicas, huelgas, etc.), te mantendremos informado en todo momento.
Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento desde la recepción del pedido.
Condiciones para la devolución:
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, precintados y en perfectas condiciones.
- No se aceptan devoluciones de productos manipulados, caducados o con el etiquetado alterado.
- Si el producto es defectuoso o hemos cometido un error en tu pedido, Naturvila asumirá los gastos de devolución.
- Si la devolución es por insatisfacción personal, los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.
Anulación de pedidos
- Si solicitas la anulación antes de que el pedido haya salido, no tendrá ningún coste.
- Si el pedido ya ha sido enviado, los gastos de envío y devolución serán responsabilidad del cliente.